Politique d’échange et de retours – Studio Jaune

 

Chez Studio Jaune, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des pièces de design intérieur d’une qualité irréprochable.

Si toutefois un article ne répond pas entièrement à vos attentes, vous disposez d’un cadre simple et transparent pour effectuer un retour ou un échange.

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1. Droit de rétractation – 14 jours

 

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.

 

Pour nous informer de votre intention de retourner un article, il vous suffit de nous contacter à : studio-jaune@outlook.fr

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2. Conditions d’acceptation des retours

 

Pour être accepté, le produit doit :

    •    être neuf, non utilisé, non installé et non monté

    •    être renvoyé dans son emballage d’origine, complet et intact

    •    inclure tous les accessoires, notices et protections

 

Les articles présentant des traces d’usage, des rayures, une installation ou un montage ne pourront pas être remboursés.

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3. Articles exclus du retour

 

Pour des raisons de fabrication ou de personnalisation, certains produits ne sont pas éligibles :

    •    pièces sur-mesure

    •    commandes spéciales ou réalisées à la demande d’un fournisseur

    •    produits personnalisés (teintes, dimensions, matériaux spécifiques)

 

Ces articles ne peuvent ni être retournés ni échangés.

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4. Procédure de retour

    1.    Contactez-nous pour obtenir la validation du retour et les instructions d’expédition.

    2.    Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine.

    3.    Envoyez-le à l’adresse qui vous sera communiquée.

 

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception.

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5. Remboursements

 

Une fois l’article réceptionné et inspecté, nous procédons :

    •    soit à un remboursement intégral,

    •    soit à un avoir, si vous le préférez.

 

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour.

 

6. Produits défectueux ou colis endommagé

 

Si vous constatez un défaut ou un dommage lié au transport :

    •    signalez-le immédiatement au transporteur

    •    refusez le colis si nécessaire

    •    contactez-nous dans les 48 heures avec photos à l’appui

 

Nous mettrons en place un échange ou un remplacement sans frais.

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7. Échanges

 

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles et dans le respect des conditions ci-dessus.

Si le produit n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir vous sera proposé.

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8. Questions

 

Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un produit, contactez-nous : studio-jaune@outlook.fr

 

Notre équipe vous accompagne avec plaisir.